58同城副总裁段冬在以《新零售：新概念，还是新趋势?》为主题的圆桌论坛发表了自己对新零售的看法，他表示新零售是人们对零售概念认知的跃迁，以前是人找货，后来是货找人，现在和未来是二者交互的时代。

新零售改变了我们的生活方式，这既是机会也是挑战。当零售越来越便利时，它对个人生活的影响是非常大的。当需求越来越多元化，零售给予的服务也会越来越多元化，消费者的需求也将更多元化、多层次、和个性化。

以下是58同城副总裁段冬的演讲实录，由品途商业评论精编整理(有删减)：

我的职业生涯前10年是在零售和快销领域，我曾见证家乐福开的第一家店。自90年代起，我就用DOS系统统计每天每个单品的销售量并计算超市坪效。我认为新零售是人们对认知的迭代，它是用技术这条线把人、场和货连接起来，使效率更高。

当年我加入家乐福的时候，家乐福中国区总裁告诉我，他们是hypermarket——超大型购物中心。当时我去家乐福的时候，家乐福卖场甚至还会卖汽车，颠覆了那时人们的想象。所以我认为新零售就是人们对零售概念认知的跃迁。

我自己曾亲身参与过零售发展的三个阶段，我在家乐福工作5年，协和百货工作4年。协和百货与家乐福最大的不同是：协和百货前面是卖场，后面是仓库;而家乐福卖场即仓库，仓库即卖场，拉近了与客户之间的距离。家乐福的第一家店仅用了9个月就实现了盈利，消费者一进入家乐福卖场，马上就能闻到面包的香味。就跟今天的盒马生鲜一样，是一种体验的过程。这是对消费者认知的改变。

后来我又去了北京红孩子，红孩子做的是线上母婴，用的是“货找人”模式，爸爸妈妈需要什么商品，我们就分类投递给他。过去在零售卖场里面你不知道来的是谁，只知道有100万人买了东西;而红孩子是我知道谁买了，下次还给他送货。

我是眉州东坡的会员，经常去那里吃饭，当我去那里的时候，服务员输入手机号发现我是他的会员，于是就会给我积分打折。当有一天眉州东坡公众号推给我信息，说：世界杯期间晚上可以撸串，我又去眉州东坡去撸串;或者我在家里看电视，定个外卖让小哥送上门。

以前是人找货，后来是货找人，现在和未来将是二者之间的交互。今天消费者可以把喜爱的商品定制到家里，这在过去是很难想象的。过去我们去沃尔玛、家乐福，发现里面商品的种类非常多，一下子就蒙了头，不知道怎么选择。而新零售改变了我们的生活方式。

过去在家乐福，什么岗位是最贵的呢?谈判部、买手最贵。1991年，买手每个月的工资是5000元，为什么?传统零售业里选品、定价、陈列、促销，这些是最核心的东西，它们是最终决定效率的因素。到今天为止，我们又多了一个东西——人。今天，线上的流量比线下流量贵，这种情况就带来新的挑战：我怎么能把场景里边的用户变成我的粉丝?变成我的会员呢?这就要求我们能够洞察消费者的需求，要洞察消费者的需求就要提高我们自身的效率。

当零售越来越便利时，它对个人生活的影响也是非常大的。当需求越来越多元化，零售给予的服务也会越来越多元化。这也是今天新零售对于我们的挑战。今天，线上格局已定，线上流量所剩无几。但是线下的场景、线下的流量才刚刚开始，线下比线上更难，未来有可能三足鼎立，但是目前还只是出于战国群雄逐鹿的时代。未来5-10年，甚至更长的时间里，有可能会有一次流量争夺大战。

我觉得未来大家对用户会更细分，不会是一家通吃的局面。消费者的需求也将更多元化、多层次、和个性化。这也给新零售带来更多机会，好戏还在后头。

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