新零售概念被提出来后，阿里、腾讯京东纷纷宣扬自己的理念，推广自己的模式，拉帮结派，好不热闹。在这几家巨头互相对抗时，多点Dmall在默默发展着。但是多点还能获得多少零售企业的青睐?要知道，三年前，它可大败过一次。

赋能传统零售，多点Dmall初次尝试失败

多点Dmall成立于2015年，由来自华为、京东、唯品会、物美的五个高管共同创立。精英团队吸引了投资人的目光，一开始就融了1亿美元，这是当时国内最大的天使轮融资纪录。不过真正让投资人掏腰包的原因还是这个潜在的巨大市场，因为在此之前，很长一段时间里，传统零售使尽浑身解数都没能转型成功，那是一段黑暗的时期。

据中华全国商业信息中心数据，从2011年开始，大型零售企业销售额增速暴跌，全国百家重点大型零售企业零售额三年间下降了22.2个百分点至0.4%，而后连续两年出现了负增长。而与之相对的是电商爆发式的增长。2016年我国网上零售额达51556亿元，是2010年的10倍有余。

电商像物种入侵一样，抢夺着传统零售的空间。于是有一些企业开始走上自我救赎的道路，结果却很不如人意。

沃尔玛、大润发、王府井、华润万家、家乐福、麦德龙等传统零售企业都曾试水过电商业务，最后多半都关停了，要不然也是形同鸡肋一般的存在。还有更多的零售企业开通的电商，都是轻轻地来，然后又轻轻地走了，甚至未能在市场上留下一点印记。据美国Apptentivem公司报告显示，全球近9成零售商自建APP被弃用，这是个普遍存在于传统零售的问题。

总之，传统零售自我救赎失败了，不得不借力于他人。这对互联网企业来说是个很好的机会，于是出现了一大批的O2O商超到家的玩家，多点Dmall就是其中之一。当时的多点提出了“Dmall+”模式，打造一个O2O平台，让零售商入驻，由平台提供配送。不过最后还是失败了，原因大概有以下几点：

一是模式简单，没有解决传统零售的痛点。这是当时多数商超O2O品台的通病，说到底，它们不过是一个帮超市跑腿的外卖平台罢了，只是增加了一个渠道，却没有解决传统零售效率和服务的问题，甚至在导流方面都没有太大的效果。多点并没有给商超带来多大的效益，所以短短不到一年的时间，就各奔东西了。多点2015年4月上线，年底时宣称已经与十多家商超的500家超市门店达成合作，但是到了2016年3月时，仅剩下2~3家了。

二是靠烧钱补贴吸引客户，留存率低。平台一般只通过烧钱补贴或者促销活动来吸引用户，但是这样的用户忠诚度极低，没有粘性，一旦有更优惠的平台就会移情别恋。2016年时，曾有消息称，多点App超过400万的安装用户中，接近250万用户超过两个月没有再下单，接近50万用户一个月没有下单。

三是收入来源少，入不敷出。据业内人士计算，第三方O2O平台无论是自己配送还是众包配送，至少需要15%的销售扣点才能存活，但零售商超行业的平均毛利率也才22-25%，所以零售商们肯定无法满足平台的需求。不断地烧钱补贴与人工投入，却没有相应的收入，多点每个月亏损7000万元，最终把自己拖垮了。

因此，多点简单的模式既没留住商家，也没留住用户。最终不得不缩小阵地，退回北京、上海、天津、杭州四大城市，宣告了“Dmall+”模式的失败。

2016年，马云提出新零售，又一次引爆了传统零售的转型潮。多点又找到了新的方向，不过这次也要面对多方面的挑战。

竞争激烈，多点Dmall前路坎坷

与一开始的“跑腿”模式不同，如今多点把自己定位为一个服务平台，一方面给传统零售商做升级，通过互联网技术提升传统零售的管理效率，另一方面提供完整的电商能力，帮助传统零售重新打造电商平台。多点现在也取得了不小的成绩，与物美、新百、中百、步步高、人人乐等超市达成了合作，但是竞争也非常大。

多点Dmall不但要面对阿里、腾讯两座大山，同类型的企业也是竞争对手。全国乃至于全球的传统零售企业都面临着转型的当口，市场巨大，提供方案的第三方企业会越来越多。靠捡两大巨头的漏，多点极有可能会被后来者给挤掉。另外，小程序也减弱了多点的优势，小程序便捷、获客成本低等优势也让其广受欢迎，并且小程序能一定程度上解决传统零售企业线上线下业务分割的问题。这意味着，传统零售企业还可以选择小程序这种模式，而不一定非要选择多点。

在这竞争激烈的市场里，多点本身却是信任度不足、技术壁垒不高、物流不占优势等现状：

首先，信任问题阻碍发展。如今，多点的掌权人已经换成了物美集团的创始人张文中，这也让很多人把多点看成了物美的电商部。虽然多点曾多次否认这个观点，但是其与物美有千丝万缕的关系，要取得零售商们的信任着实不易。因为双方合作涉及到数据的介入，如果有意，物美可以尽数掌握合作零售商的数据，零售商们会产生顾虑也是理所当然的。另外，由于此前多点曾经失败过一次，如何证明这次不会又失败呢?小心驶得万年船，在出成绩前，会有很多商家持观望态度。

其次，多点技术壁垒不高。自由购、秒付等技术是多点的一个亮点，它不但能提高效率、购物体验，还能节省人力。排队时间长、效率低下是传统零售长期以来饱受诟病的一个问题，自由购、秒付等技术能很好解决了这个问题，但是技术壁垒不高，容易被复制。这样一来，多点的差异性和优势就会被削弱，多点想靠自助结账的技术立身是比较难的。事实上，自助结账就是盒马鲜生采用的结账方式之一。

再者，物流不占优势。多点虽然拥有自己的物流团队，但是与巨头相比，不具备优势。盒马鲜生三公里内30分钟送达，超级物种也承诺最快三十分钟配送到家。相比之下，多点两小时送达，还要从商家营业额中抽取5%。孰强孰弱，已见分晓。今年一月份，步步高与多点达成合作，上线多点自由购和多点o2o商超平台，然而三月的时候，步步高又投入了京东到家的怀抱。在京东到家能获得一小时极速送达的服务，而且费用还相对便宜，再加上京东的流量优势，步步高选择京东到家不难理解。

由此看来，多点面对着多方面的挑战。想要拥有更大的竞争力、获得更多零售商的青睐，多点不但要解决自身的问题，更要解决传统零售的问题。

多点如何获得更多的青睐?

多点的刘桂海称“多点Dmall要做一个万亿级的大交易平台”，对这个梦想我们不做过多评论，但无论是万亿的目标还是存活下来，多点要做的事情不会变，那就是赋能于传统零售商，一一解决传统零售的问题，真正能让传统零售企业脱胎换骨，或许多点能够脱颖而出。

首先，提高零售商的信任度。花费力气去解释多点与物美的关系显然无济于事。选取与物美超市覆盖范围没有重合的商超或许能解决零售商的顾虑。同时，用事实说话无疑最具有说服力，让其他零售商看到多点确实能帮助传统零售改造升级并且能够获利，这将会是一颗定心丸。另外，同质化的问题是传统零售的通病，为商家提供个性化服务，打造差异性，或许能提高零售商的认同感。

其次，多点不应只是一个交易平台，还要做技术供应商，对传统零售的升级改造必须有技术支持。自由购和秒付等功能不但为传统零售大大提高了效率，还给线下零售商节省了成本，增加了运营收入。同时还能吸引大量年轻用户成为商户会员。数据显示，经过多点的附能，物美超市1年内，会员增长超过了过去22年的总和，而且会员的平均年龄下降了3岁。可见技术的力量何其强大。随后自助结账的技术将被广泛运用，多点需要研发更多新技术，在效率和服务方面精益求精，才能获得更大的优势。

再者，提到效率就不得不说物流。如果说便捷的科技让传统零售拥有了强壮的双腿，那快捷的物流就能让传统零售插上翅膀，因为它能突破时空的局限。巨头们都在物流上加大筹码，因为高效已经是提高竞争力的必要因素，为此，多点有必要对物流再进行加强。

最后，增加流量。能让零售商看到最直观的变化莫过于流量的增加了。前不久，多点上线了微信小程序，尽管对APP的流量会有影响，但总的来说应该是利大于弊的，至少是零售商来乐于看到的。

总之，无论是技术、物流的增强，还是渠道的增加，多点总是要服务于传统零售企业的，围绕这个初衷，解决传统零售的问题，多点应该不会差到哪里去。

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